Ruilen & Retourneren
Bij Kardona willen we je graag een prettige winkelervaring bieden. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen zorgen – je hebt tot 14 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren.
Retourvoorwaarden
Om je retour soepel te verwerken, vragen we je rekening te houden met de volgende punten:
Alles compleet terugsturen: Stuur het product terug inclusief accessoires, handleidingen en eventuele extra’s.
In originele verpakking: Zorg dat alles netjes in de originele verpakking zit.
Goede staat van het product: Artikelen mogen geen duidelijke gebruikssporen of schade hebben.
Retourkosten: De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. We bieden op dit moment geen retourlabel aan.
Gebruik altijd track & trace: Kies een verzendmethode met tracking en bewaar het verzendbewijs zorgvuldig.
Let op: Als het product beschadigd of incompleet wordt geretourneerd, kunnen we een (gedeeltelijke) terugbetaling weigeren.
Retourtermijn & Annulering
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Product beschadigd of defect
Is je product bij levering beschadigd of ontstaat er binnen de garantieperiode een defect? We lossen dit graag op een nette manier voor je op.
Meld het binnen 48 uur na ontvangst bij onze klantenservice via support@kardona.nl.
Stuur duidelijke foto’s en/of video’s van het product en de verpakking mee. Als de klacht gegrond is, zorgen wij kosteloos voor een vervanging.
Adres verkeerd ingevuld?
Controleer je afleveradres goed voordat je bestelt. Bij een foutief ingevoerd adres kunnen wij helaas geen aansprakelijkheid nemen voor verkeerd geleverde of verloren pakketten.
Afhalen bij een afhaalpunt
Wanneer je bestelling bij een afhaalpunt wordt geleverd, heeft de vervoerder een vaste bewaartermijn om het pakket op te halen.
We adviseren om je pakket zo snel mogelijk op te halen om verlies of retourzending te voorkomen, omdat wij hiervoor geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden.
Niet-opgehaalde pakketten
Als het pakket niet binnen de bewaartermijn wordt opgehaald, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.
We kunnen het opnieuw naar je opsturen (tegen betaling van de verzendkosten) of – als je het liever niet opnieuw wilt laten verzenden – het aankoopbedrag terugstorten, waarbij de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourkosten die door de vervoerder zijn berekend in mindering worden gebracht.
Terugbetalingsopties
Je kunt kiezen uit twee vormen van terugbetaling:
1. Cadeaubon (+15% extra tegoed)
✔ Snelle verwerking binnen 2–3 werkdagen na ontvangst van je retour.
✔ Ontvang het aankoopbedrag + 15% extra als winkeltegoed.
2. Oorspronkelijke betaalmethode
✔ Verwerking binnen 7–10 werkdagen na goedkeuring van je retour.
✔ Houd rekening met een verwerkingstijd tot 14 dagen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Let op: Eventuele douane- of invoerrechten (bij internationale bestellingen) worden niet vergoed.
Hoe retourneer je bij Kardona?
Stap 1: Neem contact met ons op via support@kardona.nl
Stap 2: Je ontvangt een retourformulier. Vul dit volledig in en voeg het toe aan je retourpakket. Retourzendingen dienen naar het op het retourformulier vermelde adres te worden gestuurd. Retouren naar andere adressen worden niet geaccepteerd.
Stap 3: Verstuur je pakket met track & trace. Zodra wij het ontvangen en goedgekeurd hebben, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk.
Vragen?
Onze klantenservice staat voor je klaar! Stuur gerust een e-mail naar support@kardona.nl – we helpen je met plezier.
Disclaimer
Kardona behoudt zich het recht voor om dit retour- en terugbetalingsbeleid op elk moment te wijzigen, zonder voorafgaande melding. Wijzigingen gaan direct in zodra ze op onze website zijn gepubliceerd.
Door een bestelling te plaatsen bij Kardona, ga je automatisch akkoord met de voorwaarden zoals hierboven beschreven.